POLITICA DE RETUR – MALISA S.R.L.

Politica de retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulȟumit de produsele comandate de pe malisa.ro. De aceea, oferim o politică de retur simplă și fără complicaȟii.

1. Dreptul de retur

Conform legislaȟiei în vigoare (OUG nr. 34/2014, actualizată prin OUG nr. 18/2026), ai dreptul de a returna produsele achiziȟionate de pe site-ul nostru în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi necesară nicio justificare.

2. Cum anulezi o comandă online — nou

Conform OUG nr. 18/2026, am implementat o funcȟie dedicată de retragere online, accesibilă permanent pe site-ul nostru.

Pas 1 — Dă clic pe butonul „Anulează comanda” din partea de jos a site-ului (footer).

Pas 2 — Completează formularul cu următoarele informaȟii:

•       Numele tău complet

•       Numărul comenzii

•       Motivul anulării (opȟional)

Pas 3 — Trimite formularul. Veȟi primi imediat o confirmare prin e-mail.

Această opȟiune este disponibilă în perioada legală de retragere de 30 de zile de la primirea produsului.

3. Retur prin e-mail (variantă alternativă)

Poȟi iniția un retur și trimiȟând un e-mail la malisa.ro.contact@gmail.com cu:

•       Numele complet

•       Numărul comenzii

•       Motivul returului

•       Modalitatea dorită de rambursare: transfer bancar (cont IBAN)

Vei primi în maxim 24 de ore instrucȟiuni pentru trimiterea coletului.

4. Condiȟii pentru retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie:

•       Să fie în aceeași stare în care a fost livrat

•       Să nu prezinte urme de purtare sau deteriorare

•       Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu certificatul de autenticitate

5. Produse care NU se pot returna

•       Produse personalizate sau gravate la cerere

•       Produse purtate, deteriorate sau cu semne vizibile de uzără

•       Produse fără ambalajul original sau fără certificatul de autenticitate

6. Rambursarea banilor

După recepȟionarea și verificarea returului:

•       Rambursàm exclusiv contravaloarea produsului returnat

•       Costurile de livrare nu sunt rambursabile

•       Beneficiile primite în urma comenzii (ex. prioritate la procesare) nu fac obiectul rambursàrii

Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prin transfer bancar.

Dacă produsul returnat nu respectă condiȟiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reȟine o sumă proporȟională cu diminuarea valorii produsului.

Pentru orice întrebare sau nelămurire, ne poți contacta la: malisa.ro.contact@gmail.com